喜相逢擅自换车、拉黑，侵害权益求解决

投诉喜相逢融资租赁集团有限公司 本人于2024年4月19日在悟空平台预订喜相逢融资租赁集团有限公司旗下东风风行车型租车服务，付款完成后，商家未提前沟通、未经本人同意，擅自将车辆更换为北汽新能源车型交付 。 实际交付的北汽新能源车辆车况极差，存在异响，严重影响正常使用。发现问题后，我在悟空平台如实投诉商家违约换车及车况问题，然而商家不仅未解决问题，反而恶意将我账号拉黑，导致我无法正常使用其租车服务，严重打乱后续出行安排，侵害我的合法消费权益。 现要求： 1. 立即恢复本人账号正常使用权限； 2. 针对违约换车、拉黑账号行为向我解释并正式道歉； 3. 按合同约定更换为东风风行车型，或对擅自换车及车况问题给予合理补偿（如退还部分租金、提供车辆维修或升级等 ）； 4. 完善服务流程，杜绝此类不合理违约及不当处理用户问题的情况再次发生 。 为维权，特向黑猫投诉平台反馈，盼平台协助督促商家解决问题，维护消费者权益 。